作者：蔡佩芬 (Serena Pay-Fen Wang)

有许多人是完全被自己的情緒和感受所控制，導致與人的關係十分不健康；一個人格成熟的人應該可以觀察自己的感受，管理和保持良好情緒。當別人對我們有負面的情緒，我們要特別小心，不讓別人的情緒操縱我們的感受。一個人若是不管理自己的情緒，就會變得很不健康，甚至受自己的不良欲望牽制，因為他們只知道自己的感覺和自己的願望，而不知道如何觀察管理自己情緒。

一般而言，在健康家庭長大的人比其他人更容易信任人，因為他們自己的家庭生活安全可靠、彼此表達出情誼，他們的生活可以預期，所以他們進入成年人世界時能夠信賴別人。只是有時候他們會太過信任，甚至吃虧上當。在健康家庭長大的人還學會如何管理情緒。與一個關心你、對你有興趣的人談談，情緒就可以得到疏解。他們發現痛苦的情感會隨時間而消逝，並且他們一次又一次地經歷到這一點，成為本能意識的一部分。所以他們每次都尋求與別人談話來消除情緒上的苦惱，讓負面的情緒隨著時間消散而去，這就學會在難過的時候不是耐心忍受，而是要想辦法消解。來自健康家庭的人知道如何安慰別人及接受安慰，別人安慰他們時他們也比較容易受安慰。

其實，好的人際關係是一個健康成長的自然結果。好的人際關係始於對自己有好的自我觀，會處理自己的情緒，也了解周遭人的情緒。一個好領袖的必要條件是能了解人，能與人建立好的關係，鼓舞團隊的士氣，同心達成目標。一個不了解自己情緒的人，常選擇壓抑情緒，而情緒就會在你最意想不到的時刻，用最意想不到的強度爆炸出來，造成關係的傷害。缺乏情感智慧常疏忽別人的情感，也就是缺乏同理心(Empathy)的表現，這種人很難和別人建立好的關係。

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羅傑姬（Gail Rodgers）是一位從事婦女事工的資深牧師，她從自己的人生經歷中總結出以下的經驗，告訴您她是如何建立及維護一個健全的團隊，以及如何強化良好人際關係：

步驟一：　責任歸屬

良好人際關係是每人對發生在自身範圍的部份負責。持續檢討自己的態度。如看見別人不足或缺失時，不要因此而萌生優越感。不要動不動就拿自己和別人比。請看守自己的內心，並隨時讓自己有顆受教的心。

步驟二：　負起責任

良好人際關係是每人負起本身缺失的責任。不要光說：「沒辦法，我就是這個樣子！」來搪塞自身不足或別人「網中的破口」，請誠實地面對自己，並邀請上帝來到你的缺口中。總之要竭力負起屬於自己部份的責任。假如需要協助，不要害怕，鼓起勇氣來向外尋求。

步驟三：　彼此建造

良好人際關係是每人互相鼓勵。看到別人的優點，要見賢思齊，也不吝於分享自己成長和學習經驗。在工作中彼此聯結。如有事情需要提出討論，也必須用一種建設性的態度來向對方說明。如果有人向你指出缺點，務必保持開放胸襟。必要時，特別在事態惡化前、而非惡化後找來第三者居間協調。謹守良好的人際關係，特別是那種對你以及對整個團體影響重大的那種。

步驟四：　抉擇問題

良好人際關係是每人正確對待別人的缺點，雖然這並非易事…，我們的情緒通常會從中作梗。而正確看待自身的缺點、 誠心地邀請上帝參與我們的改造、進而成為我們的力量都是同樣的困難。但是上帝仍滿心希望我們選擇祂的方式來建立良好的人係。這樣的決定，無視於砂紙邊緣的 磨擦，將會帶來良好的果效。你現在就可以幫助所屬的團隊日後的收穫為何。

步驟五：　互相代禱

良好人際關係是每人為彼此代禱。當你看見團隊中有破口或磨擦時，不要忙著向其他團員轉述、而是先在禱告中稟明。每當看見彼此的缺點，首要之務便是帶到禱告當中。只要求告，神的大能便會透過這樣破口進入當事人。而我們就成了彼此的恩典管道了。

步驟六：　彼此祝福

良好人際關係是每人只要有機會，儘量肯定他人，善待他人，不吝美言。多使用正面的方式來影響別人的生命。

真正的力量在於兼容並蓄。太多小事動不動就讓我們呈現虛耗，進而演變成爭執或拆夥的原因。把握機會與你所屬的團體一同成長，無論是婚姻上的組合或是商場上的行銷團隊。

在這繁忙紛擾的世界裡，開始支取從神來的智慧與人建立良好的關係是必要的，神是唯一足以「修補任何網中破洞」的力量，一種真正的力量，我們的人生要怎麼過是自己的選擇，這個世界變化萬千，我們需要的是不斷的成長和調適，成為人際關係的贏家。

作者簡介

蔡佩芬現任「加拿大學園傳道會」中國網路事工主任，負責編輯出版新麗人網路雜誌，丈夫王大慶牧師在北加州灣區基督之家第一家牧會，育有三位兒女。請上網《新麗人》瀏覽更多她的文章。