心暖心輔導中心從2000年開始提供熱線輔導，自今發展到面談服務和婚前輔導及遊戲治療。信念是「家庭是個人最核心和影響深遠的場所，相信神是我們最大的支援與安慰者，祂是心靈最好的醫治者的」。最近更特別攝製了一輯處境輔導VCD『當愛情遇上婚姻』，免費送贈給有興趣人士。
本報記者透過電話訪問了心暖心輔導中心的總幹事徐雲生先生，對他們的事工和方向有更深入的瞭解，且聽聽前線工作者的心聲。
記: 可以告訴我們心暖心的服務對象和範圍是什麼?
徐: 我們的服務對象包括了基督徒和非基督徒，而打電話來的人中基督徒約佔55%。在熱線中，我們會首先瞭解對方的需要，輔導有別於講道，講道是很直接並帶著權威性的，但輔導是明白當時人的景況，然後根據他們的情況給對方解決方法。我們提供面談的輔導包括了婚姻關係、婚外情、父母關係、婚前輔導等。
記: 怎樣在服務中使用神的話語聖經去帶領他們?
徐:「心暖心」的熱線同工，首先會問對方是否有信仰，如果是基督徒的話，會直接用聖經的句子給他們答案，以信仰的角度告訴他們應如何處理，並與他們一同禱告。而沒有信仰的人，同工會介紹他們認識耶穌基督。我們發現，很多本身不是基督徒也會主動提出爲他們禱告，有的還説：「除了神之外，不知道還有誰可以幫助我解決問題」。
記: 基督徒一般遇到的是什麼問題? 另外，怎樣讓非基督徒接觸教會呢？
徐: 一般信徒遇到的問題有的是在婚姻上犯罪，我們會告訴他們:「神是公義的，有審判；但神也是慈愛的神，你要真心誠意的悔改，真真正正的悔改。」我們會讓他們回到自己的教會、團契、小組，按照教理認罪悔改。對於非基督徒，我們與一些教會一直保持著聯繫，不時會介紹未信主的到他們的教會。爲了減少他們第一次去教會的孤獨感和陌生感，我們會安排信徒與他們一起，使他們可以舒服地去認識神。
記: 你認為香港信徒婚姻主要的問題和原因是什麼？
徐: 很多的婚姻問題不是在結婚以後出現的，而是在結婚以前就存在的。因爲社會文化的改變，社會的風氣、世俗的道德觀、媒體的衝擊、錯誤的資訊等等，就算是基督徒，他們的男女界別意識都很低。在一些教會舉行講座的時候，有些信徒會問：「怎麽看一個男信徒和一個女信徒去旅行？」。他們的想法已經離聖經的標準很遠了。
另外，現代夫婦對於婚姻的委身意識很弱，離婚也太容易了，只需要 $88就可以辦理。香港的離婚率已達到了40％，很多的單親家庭，加上假單親的家庭，都是社會很大的問題。在過去的時代，夫妻雙方會一同解決出現的問題，現今的年代呢，他們會説：「難相處，難面對，我們離婚吧」。
記: 教會在父母教育下一代的問題上，應擔當什麼角色?
徐: 一般教會都很重視信徒的靈命成長，而忽略了基督化家庭的教導。就算父母是基督徒，但是整個家庭只有謝飯的禱告，卻沒有家庭崇拜。父母重視的是孩子的學業和其他方面的知識，而不太關注孩子與神之間的關係。我們會先輔導父母，因為孩子是父母的影子，會直接影響孩子的性格。事實上，在接受輔導的信徒中，有的是教會的牧者和傳道人。
記: 在心暖心侍奉多年，你的體會是什麼。有什麼感受?
徐: 我體會到思想輔導的過程中，做更多的預防性的工作更加好，例如是教牧的講座和教育等，婚前教育講座是九個月前要做的。這樣將來出現問題的機會會減少，就算出現了問題，也會好好的處理。
記: 心暖心的發展計劃會是怎樣呢?有沒有計劃在別的地方服侍，例如中國內地等地方?
徐: 8月的時候我們曾去過澳門舉行婚姻的講座，也有做過街頭輔導。在02年底至03年頭，我們也在內地做了探究工作，以試驗和計劃的形式舉行。對於婚姻和家庭輔導在內地的需求很大也是很逼切的，在內地人口13億，很多地方，特別是珠江三角洲、北京、上海等地，婚姻的問題也是非常的多。我們會與內地的事工繼續合作。
最後徐先生表示過去那麼多年神一直帶領『心暖心』的工作，由當初的熱線、發展到面談，再發展到現在新的服務，得到很多專業同工的幫助，服務也變得更加多元化和專業化。「我們沒有的神都加給我們。而且同工們都是帶著侍奉的心來工作，我們深信神會一直帶領著我們爲社會做更多的事情，使更多的人接受福音。」
