日前在纽约新城归正教会举行的家庭特会上，真爱家庭协会会长叶高芳牧师透过专题讲座谈及以上问题。他表示，沟通是开启人际关系大门的金钥匙，只要掌握好良好沟通之术，人际关系的种种难题便可迎刃而解。
其实早在神创造人之初便赐给人沟通的能力，而沟通又分为五个层次，由低到高分别为：寒暄、报告、意见、感受和关爱；与此相应的它又有五个方面：接触、传讯、思考、放松和成长。
叶牧师说，沟通的层次越深越能发挥前面的方面，所以每个人都要学习更深、更亲密的沟通，这样在处理人际关系问题上才能游刃有余。
那么如何进行更深入的沟通？是否有章可循？叶牧师综合自己多年的经验总结出三项沟通技巧。首先在言语方面要懂得措辞并把话讲清楚，避免双方产生不必要的误解；第二，说话要注意语气；最后就是表情动作。
在这三个技巧中，叶牧师认为"表情动作"传达讯息最直接，让对方印象最为深刻。所以大家在人际交往中须格外注意自己的表情动作。
接著叶牧师又罗列出常见沟通问题，目的是让听众能引以为戒、努力改善自己沟通技能。第一，缺少沟通。叶牧师强调说，"缺少沟通"是华裔族群最为明显的人际关系问题，如果连沟通很少的话，人际关系难以改善。
第二，沟而不通。积极沟通是开启人际关系大门的第一步，然而不是所有的"沟"都能"通"，"沟"而"不通"的情况仍不少。结果让双方感到谈话太累，找不到接触点。
第三，易起争执。有些人由于脾气、性格差，在沟通时容易发血气，引发争执，导致谈话不欢而散。第四，难以示爱。叶牧师在此强调大家要借沟通建造他人，强化彼此关系，以爱营造温馨氛围。
总之沟通的基本原则就是以爱心说诚实话，并善用沟通的智慧和技巧，还要有谦卑和受教的心。
