Faithful Realty 地產經紀陳維良郭春蓮:忠誠待客如同服事主

2013 六月 4日, 星期二 8:32

服務矽谷和東灣的忠誠地產貸款Faithful Realty的夫妻檔負責人陳維良William和郭春蓮Joyce從事地產經紀行業分別有5年和7年的時間,目前William負責聯繫業務,Joyce負責貸款方面的工作。

身為基督徒,William和Joyce的目標不但是追求事業上的卓越,而且是在職場上榮神益人。他們也是基督教家庭事工機構「家庭更新協會」中家庭度假營的同工,從6、7年前第一次參加家庭度假營一直服事至今。他們熱心服事,通過家庭度假營更新自己的家庭,並將很多家庭帶到主的面前。

本報這次有幸專訪William和Joyce夫妻倆,與讀者分享一下他們在職場與信仰生活上的體驗。

把每一單生意禱告交託

記者: 你們這麼多年在地產經紀行業的工作中,遇到最棘手的一次經歷是怎樣的?信仰在其中起到了怎樣的作用呢?

William: 有時候一筆交易牽扯的人越多,我們處理起來會越棘手。曾經有一對年輕夫婦要買房,不過需要從婆婆的銀行帳戶倒一下錢。婆媳關係不是太好,結果婆婆打電話給我們說,房子不能放媳婦的名字。後來媳婦也打電話來說,雖然他們非常喜歡這個房子,但是決定不要了,不想受婆婆的氣了。

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我們被雙方夾在中間,只能仰望神。還好後來他們家人之間經過溝通,婆婆最終願意資助買房。

買房子對顧客來說是很大的投資,所以有的顧客就會有很多的不安感。比如有的客人前一天晚上說不要這個房子了,第二天早上又打電話來說要。但是我們以保護客人的利益為優先,會事先告訴他們房子的優點和問題,讓顧客全面了解房子的情況之後再做決定。

我們夫妻晚上都會為我們的事業和家庭禱告,也會為每一單生意禱告。

Joyce: 每次交易都有其困難度,也會有很多變數, 基本上來講,我們都是仰望神,兵來將擋,水來土掩。就算有些生意最終沒有做成,我們也會相信有神的心意,所以得失的心不會這麼重。

有一次,我們幫一位顧客找到了一個他很滿意的房子,但是他的一個朋友給他介紹了風水先生。結果風水先生說,這個房子後院的池子對女主人不好,就算填上這個水池也是不好。這位顧客聽了風水先生的話,就給我們打電話來說,這個房子他不能要了,勉強住進去心裡也會有疙瘩。

雖然我給他解釋,這個房子各方面都很不錯,並且現在房子很搶手,再找到一個這麼合意的房子不容易,不過我們還是會尊重他自己的選擇,最後這個房子就退掉了。

這位客人接著再找別的房子,他發現原來找房子不像想像中那麼簡單,不是你想要的房子就可以得到的。他就和我們說,很後悔退掉了原來那棟房子,以後買賣房子再也不找風水先生了。

華人中迷信風水的人比較多,還有的人忌諱門牌號中有數字「4」(諧音「死」)等。我們會尊重他們的選擇,但是更加盼望他們來認識耶穌,就不會被這些迷信捆綁。

在職場上得人如得魚

記者: 聽你們分享的兩次經歷,做地產經紀似乎要處理很多關係,那麼這對地產經紀有什麽要求呢?

William: 對,是要接觸很多不同的人,所以地產經紀的EQ(情緒智商)要非常好。

Joyce: 在處理複雜關係的時候,我們也難免會受氣。不過我們做任何事情要對得起神,並且優先考量顧客的利益。因為他們都知道我們是基督徒,所以我們總是要行出耶穌基督的樣式,總不能害人家跌倒。

記者: 你們會特別標明你們基督徒的身份嗎?還是會體現在你們的服務當中?

Joyce: 基本上顧客上我的車,都會在意到我車上放的都是福音歌曲,車前面也掛著十字架,我身上也戴著十字架的項鏈和耳環。(說到這裡,大家都會心地笑了起來。)

神用各個場所、各個職業給我們作為傳福音的地方。有的顧客 因為買房子認識了我們,之後和我們成為朋友,我們就會帶他們去教會、傳福音,他們也慢慢發現,福音是這麼好。我們已經帶領了好幾位顧客信主。

有一對夫妻事業成、感情也好, 他們的家庭似乎沒有問題,根本不需要耶穌基督。而且他們是從台灣來的,佛教背景很深。但是我還是邀請他們參加家庭度假營。

開始他們只是抱著全家「度假」的心答應參加,後來擔心基督教背景的活動會讓他們格格不入。我盡力給他們解答了很多問題之後, 他們便抱著試試看的心態參加了。結果他們 一家三口在營會中决志信主了!現在這對夫婦開放他們的家作為小組查經聚會的場所,兒子在大學也參加青年團契,並且和媽媽說,他將來想要當傳道人。

還有一些我們帶領信主的顧客,他們之後也帶領他們的朋友信主。

William: 這些都是神給的能夠給顧客們傳福音的機會。

服事客戶如同服事主

William: 有個顧客被之前的經紀氣壞了,他看好一個房子,和經紀說等十分鐘,讓兒子來看一下,但是那個經紀不願意等,直接開車走掉了。這個顧客來到我們這裡,他說發現我們服務時有耐心,平和,值得信賴。

記者: 你們以這樣真誠的心幫助顧客,他們看到你們真誠的心也會介紹更多的顧客給你們吧?

William/Joyce: 對, 我們大部份的顧客都是原來的顧客介紹來的。 (William和Joyce異口同聲。)

William: 雖然我們也做廣告,不過大部份顧客是經人介紹知道我們的。經介紹來的顧客對我們已經有了一定的信任基礎,所以往往做成生意的幾率也更高。

記者: 就整個地產行業來說,有來自同行的競爭壓力,還有整個市場的起伏,面對這些大的環境的變動,你們以怎樣的心態去面對呢?

William: 感謝主。很多人說前幾年房產行業不景氣 ,但是對我們來說神一直都很保守,有很多神的帶領。我們基本上沒有淡季,一直有不斷的顧客,並且顧客再介紹顧客。 關於來自同行的競爭壓力,我們會上一些的課程來學習提高,先更新自己,再給顧客提供最新的服務。

家庭關係得定期修補與更新

記者: 前面你們提到曾帶領一個顧客全家參加家庭度假營並决志信主,那麼你們的家庭從中又有什麽收穫呢?

Joyce: 我們從中得到很多觀念性的矯正,比如如何處理家庭中的優先次序,如何經營家庭。

我們從社會、學校中學習到的關於家庭的教育有很多誤導性,並且會影響家庭的優先順序,使家庭出現危機。比如,很多男人認為只要結了婚就一切搞定了,經營的觀念很薄弱;還有很多人覺得自己很懂得管理家庭,卻不知自己不時傷害自己最心愛的人。或者等到家庭出現危機了才需要去參加家庭度假營。其實參加家庭度假營是在裝備自己和家庭,在遇到風暴時,就能安然度過,也有能力幫助周圍的人。

但是我認為不論從事什麽行業,都要抱著「活到老、學到老」的態度,經營家庭也是一樣需要學習的。

我們每年定期參加家庭度假營,這是修補關係的機會,讓我們身心靈得到放鬆和飽足。

夫妻關係好的話,吵架的頻率當然還是一樣很高(笑),但是持續的時間縮短了,比如一天吵5次,以前每次都要好幾天不能和好, 但是現在每次吵完 5分鐘後就好了。並且夫妻關係好的話,也更加能夠同心教育孩子。

(今年Joyce還帶自己的父母參加了家庭度假營,給他們的心田做了鬆土工作。Joyce很高興她父母很爽快地答應參加受洗班,並且會在這個月受洗。)

記者: 你們二位當初是在怎樣的情況下參與家庭事工的服事呢?

William: Joyce一直想要參加,也一直要我一起參加,但是我說「你去就好了,我不去」。我自己覺得我們的婚姻沒有問題,心想只要你改善的話,我們婚姻就沒問題。很多男人會這麼想。

我當時在高科技公司上班,根本沒有時間去參加5天4夜的營會,但是妻子一直抓著我去,我最終答應了。第一次去參加營會5個小時的車程,我們是一路吵架去的。到了營會歡迎會上,主持人問有沒有人是路上吵著架來的,我就舉手了。營會最後一天 ,我還上台見證 了我很多觀念上的轉變。我們兩人也一起註冊成為營會同工。

後記:

在採訪中,William和Joyce多次講到,他們總是帶著同理心為顧客服務,很多事情不在他們工作範圍之內,只要顧客需要的話,他們也會幫助。一次幫一對寡母幼子賣房子,他們幫忙把房子打理好,能夠放到市場上出售,還幫他們搬到了新家。因為他們秉承的服務理念是,「像在教會服事的態度服事我們的顧客」。

William和Joyce最後解釋了他們公司取名「Faithful」意為「Faithful to God」,他們也感謝神所給的在職場傳福音、服侍他人的機會。