夫妻間、朋友間、同事間，甚至同工之間的矛盾衝突時有發生、無法避免，處理複雜的人際關係往往讓人感到疲憊不堪且難以應付。那麼究竟是何原因導致社會人際關係常陷入危機？又有何妙法處理複雜人際關係？

日前在紐約新城歸正教會舉行的家庭特會上，真愛家庭協會會長葉高芳牧師透過專題講座談及以上問題。他表示，溝通是開啟人際關係大門的金鑰匙，只要掌握好良好溝通之術，人際關係的種種難題便可迎刃而解。

其實早在神創造人之初便賜給人溝通的能力，而溝通又分為五個層次，由低到高分別為：寒暄、報告、意見、感受和關愛；與此相應的它又有五個方面：接觸、傳訊、思考、放鬆和成長。

葉牧師說，溝通的層次越深越能發揮前面的方面，所以每個人都要學習更深、更親密的溝通，這樣在處理人際關係問題上才能遊刃有餘。

那麼如何進行更深入的溝通？是否有章可循？葉牧師綜合自己多年的經驗總結出三項溝通技巧。首先在言語方面要懂得措辭並把話講清楚，避免雙方產生不必要的誤解；第二，說話要注意語氣；最後就是表情動作。

在這三個技巧中，葉牧師認為「表情動作」傳達訊息最直接，讓對方印象最為深刻。所以大家在人際交往中須格外注意自己的表情動作。

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接著葉牧師又羅列出常見溝通問題，目的是讓聽眾能引以為戒、努力改善自己溝通技能。第一，缺少溝通。葉牧師強調說，「缺少溝通」是華裔族群最為明顯的人際關係問題，如果連溝通很少的話，人際關係難以改善。

第二，溝而不通。積極溝通是開啟人際關係大門的第一步，然而不是所有的「溝」都能「通」，「溝」而「不通」的情況仍不少。結果讓雙方感到談話太累，找不到接觸點。

第三，易起爭執。有些人由於脾氣、性格差，在溝通時容易發血氣，引發爭執，導致談話不歡而散。第四，難以示愛。葉牧師在此強調大家要借溝通建造他人，強化彼此關係，以愛營造溫馨氛圍。

總之溝通的基本原則就是以愛心說誠實話，並善用溝通的智慧和技巧，還要有謙卑和受教的心。