新冠肺炎在世界肆虐3个多月阴霾笼罩著人心灵，香港忠仆事奉中心属下的Nice Talk辅导中心今年2月展开视像辅导服务，突破疫症将人隔离的限制在网络世界为受助者带来不一样的慰藉。本报记者在视像专访资深辅导员黄雪丽姑娘，探讨现时受助者的处境、视像辅导会否成为新一代的辅导模式？经此一"疫"科技将导航辅导界，还是相辅相成......
视像辅导 新一代的辅导模式？
Nice Talk辅导中心早于2016年成立，因应香港生活环境变迁及人口结构变化造成的压力，启动一对一辅导协谈，帮助情绪不稳定者迈向健康生活。视像辅导又是怎样孕育出来呢？黄雪丽忆述，去年反送中动运开始社会动荡、交通瘫痪人心却惶恐不安，受助者未能来面谈，Nice Talk因而发展电话辅导热线，不过电话不能看到对方，忠仆事奉中心副总干事、Nice Talk辅导中心个案顾问郑健荣博士提出视像辅导，辅导员一致赞成，并且在内部先行测试，在今年2月正式展开。
不过，黄雪丽直言："视像辅导与面谈有一段距离，始终缺乏温度和人与人的安慰，看著对方哭了也不能递上纸巾。当中可以补填的空缺是给对方多一些盼望，让他们明白视像只是暂时性，将会有机会见面，日后约他们来面谈。"
疫情阴霾受助者出现"叠加压力"
黄雪丽分析受助者的现况，有来自昔日电话辅导热线的朋友，也有外界的人主动打电话来热线然后转介，年龄层介乎30至60岁，个案问题多数围绕焦虑的困扰。在今天新冠肺炎疫情影响，受助者的性别比例和关注点都在转变，以往男与女比例为1对6、7，现在是1对4，多了男性来求助，主要围绕疫情之下出现的家庭、工作问题。曾有受助者一直受情绪困扰，在疫情之下出现"叠加压力"，原本的问题未解决，新的问题再加上，面对无薪假期、经济、生活等的困扰。对于"叠加压力"人士怎样辅导呢？黄雪丽直言让对方明白"环境改变不了，但是心境却可以改变。"
陪伴受助者活在当下
对于现时疫症影响人的情绪，身边的人怎样跟他们一起度过，作为陪伴者可以怎么做？黄雪丽建议，陪伴者切勿叫对方不要焦虑，这只会增加对方的压力，"可以跟对方做深呼吸练习，陪伴他们到郊外欣赏花草树木、听诗歌放松心情，跟他们一起分享多了解担心什么事情，让他们感觉安全活在当下，重点是将他们的注意力转移，离开焦虑和担心的事情，与其用时间来担心到不如活在当下。"
疫情"正面"冲击辅导员
病毒无彊界，新冠肺炎疫情冲击受助者，辅导员的士气可有影响？黄雪丽形容，辅导员受到"正面"冲击，意思是大家正向看疫情反而更加同心，"辅导员来自巴拿巴学院培训出来的，一部份是由外面辅导学院培训在我们当中服事，大家有共同的异象，自从Nice Talk辅导中心成立，大家都同心协力服侍有需要的人，在疫情下同学们都互相推广转介寻求需要辅导的朋友。"
在推广方面，黄雪丽指，香港忠仆事奉中心但以理学院、巴拿巴学院合共1,000名学生，连同旧生都成为推动者，学院还有设计福袋内藏Nice Talk辅导中心的心意卡，最近还发动派口罩行动，到各区教会让更多街坊了解辅导中心的服务，"我们跟18区教会合作，在不同地区服侍受助者，现已在全港8个不同的地区建立了10间Nice Talk辅导中心服侍受助者，好处是他们可以在附近的地区接受服务，另一好处是受助者未必愿意放心在教会接受辅导，教牧也忙于牧养工作，Nice Talk辅导中心补足了这方面的空间。"黄雪丽补充，教会与Nice Talk一直并肩同行，可惜受疫情影响暂停了教会探访。
人工智能 未来辅导新宠儿？
在访谈过程里，记者想起曾经使用人工智能辅导软件，受助者纵然发出多项问题，人工智能辅导员能秒刹间将问题分类、提供大量应对的答案即时解决疑难。科技发展千里人工智能愈趋成熟，未来辅导发展会否走向人工智能化呢？
黄雪丽笑问记者的感受，记者只能用一字形容："冷"。黄雪丽继而表示，人工智能只停留在分析状态，"辅导不是提供答案，而是给人思考空间，单为寻求者提供解决问题可能对某群体有作用，但是真正解开心结的是要让人感受到有温暖，人工智能给人冰冷距离感，如果未来世界被人工智能取代辅导员的角色，反而是一种悲哀！"
那么辅导的理念是甚么呢？黄雪丽带著热情以Nice Talk 辅导理念为例，是预防胜于治疗、助人自助，让受助者透过自己的思考，再用自己的言语告诉自己，以至调整自己的心态。看来辅导员的热情与温暖才是让受助者跨越困境的重要元素。
