近年香港社會政治氣氛緊張，人際衝突激增。專門培訓職場傳道人的香港忠僕事奉中心早前進行「和諧香港調查」，探索香港人對出現不和諧的原因，尋求改善之道。為進深探討有關議題，機構於本月9日舉辦「第二屆基督徒心靈健康研討會」，與會者約270人。

機構總幹事翁麗玉牧師表示，在職場的信徒不單為賺錢而樂，更期望他們能有健康的心靈活得開心快樂，故研討會將從社會、婚姻家庭、個人三個角度來討論，首講由組織心理學家、香港大學心理學系副教授許志超博士從社會角度探討重建和諧之道。

許志超：「和諧」不等於「河蟹」

許志超博士表示，過往在香港大學教授心理學常關注人際關係尤其在職場上，當中發現團隊常會有不同意見，這是否意味著不和諧？究竟怎樣才是出色的團隊？

許志超認為，出色的團隊必需有「異議」(不同立場的意見)。他引述一項有關團隊人員異議對公司表現的調查，發現團隊缺乏不同聲音的公司表現較差，相反團隊中若有不同的宗教、性別、年齡等，有意見差異的團隊表現反而最佳。

他指出，「異議對於團隊固然有益，但卻容易成為人際關係和諧的障礙，帶來人與人之間的不信任，累積下去成為衝突。」許志超引另一項調查指出「嗌交」(爭吵) 會「死細胞」。在芬蘭，萬多名職場人士中從來沒有發生衝突的男性1.6%於3年內尋求精神科醫生幫助、4年內進入精神科醫院、6年內曾想過自殺。

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「懷疑敵意」及「鏡象知覺」妨礙異議

許志超認為，「『和諧』不等於『河蟹』(統一言論)，妨礙信徒或同工處理異議其中一個因素是『懷疑敵意』—— 即對別人意見存著懷疑或批評。」

據研究，對人存著敵意者死亡率高於沒有敵意者2至3倍。而存敵意者往往帶有負面情緒，該情緒的後果又會導致「認知資源不足」，即是情緒高漲導致血液帶氧氣湧流向前額，腦部分析需要氧氣，氧氣量不足影響理性分析，正如俗語所云「做事不經大腦」。

許志超又指，「另一種妨礙人建立異議是『鏡象知覺』—— 即同一件事不同的人看有不同的詮釋。」許志超引述2010年中日在釣魚台附近海域撞船事件為例，中方指責日方艦艇高速行駛攔截中國漁船所致，日方通過錄影帶證實漁艘撞向日本船，許志超指不同的人看事物有不同的角度。

他解釋：「『鏡象知覺』在教會亦妨礙建立異議，譬如當教會考慮擴堂常會出現贊成與反對的聲音而互相指責。贊成者多認為反對者目光太狹窄，看不見擴堂的迫切性，他們需要對上帝有信心學習憑信心認獻；反對者卻認為對方『不食人間煙火』，沒有仔細考慮會友的承擔能力、不將資金運用在其他更有意義的事工等。」

許志超表示，當人陷入「鏡象知覺」裡，總會相信自己是「遵行天父的旨意」，又認為對方「徧行己路」，視那些對事情作不同解讀的人為偏頗，並感到自己被誤解和被惡意攻擊，因此妨礙良性的異議。

許志超提出要用「承認、體諒、防避」處理異議：承認自己確實如此，和體諒對方也是如此，當我們以某想法對待人時，也要想一想對方都會這樣看自；亦要防止別人被我們捲入情緒困擾裡，正如《聖經》所說：「囘答柔和，使怒消退；言語暴戾，觸動怒氣。」（箴言15:1）

翁麗玉牧師分析中港台看和諧

翁麗玉牧師對本報表示，中、港、台三地人怎樣看人際和諧及情緒處理差異甚大。據她個人觀察，「香港人怕衝突易壓抑情緒、台灣人重人際關係易暢所欲言、中國內地人沒有情緒困難的觀念，只要不高興就罵。」

她續指香港人收藏自己，在職場上怕衝突，不慬得怎樣處理情緒，積壓在心裡當情緒高漲到頂點就爆發。據調查，香港人每3人可能有一個患情緒病。情緒本身是中性的，怎樣會變成病，是人令到它變成病。

她說：「香港人這麼多情緒病因欠缺信心，不會直接表達自己，喜歡觀察對方，然後將對方的表情、思想自己去解讀，這是不夠自信的表現；其實衝突不表示不可愛，不衝突亦不代表不和諧。不過，翁牧師卻喜歡香港人，因為他們觀察過後願意跟你分享。」

講到台灣人，來自台灣人的翁牧師認為「台灣人看事情比較簡單，說話不會轉彎抹角，在社會上雖然政治因素看似欠缺和諧，但人與人之間重情誼可以無所不談，交往的空間可以很大」。

內地方面，常在國內做培訓的翁牧師觀察到「內地人不懂得正確表達情緒，反而沒有煩惱，他們也不知道什麼叫做和諧，只知道不開心吵完交便沒有事，所以沒有這方面的衝突和煩惱」。不過近年她感受到現時深圳人們亦漸漸有更多人際關係的困擾。

香港忠僕事奉中心成立於2008年，培訓職場基督徒成為雙職傳道，讓福音遍傳於每一個職場。