崇基牧養研討會論公關公義 公開真相嬴信任

2019 十月 18日, 星期五 15:03

教會公關公義並重。(圖:網絡圖片)
教會公關公義並重。(圖:網絡圖片)

教會面臨醜聞困擾或置身社會爭議時,堅守公義原則與緩和危機怎樣並存?香港中文大學崇基學院神學院10月15日舉行第十三屆周年牧養研討會,有學者與教牧提出教會有效的公關秘訣。

在「公義」與「公關」的定義上,「公義」是一切行事的首要原則沒有妥協餘地;「公關」可以是一種手段緩和危機。

「公關公義」是近年公關業界探討的熱門問題,在資訊流通極快與廣闊的年代,一幅圖片一句評語可帶來巨大的公關危機,要是處理稍有差池更可造成公關災難,在妥善處理公關之時不違公義,兩者怎樣平衡?

公關五步化解危機

香港中文大學新聞與傳播學院副教授利嘉敏認為,公關與個人品德有密切關係,即是「人品好公關好;人品差公關都幫助不大」。她並提出5種拆解公關危機的方法。

首先是小心行每一步,行錯了第一步,每一步都會錯下去,所以第一步最重要。其次是認受性包含法律的認受性與社會的認受性,在法律層面考慮合法性有多大,在社會大眾層面對事件的認知程度,以及公關帶出的訊息給予人信任程度有多大。

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利嘉敏又指,在維護機構的同時,切勿成為壞人或反派的角色;此外,在處理情感的問題從情感的角度來解決;第五,對答有智慧將問題再昇華去另一個更高層次,例如在今天社會撕裂對立的時候,別人要求表態,我們可以表達耶穌立場與人道立場。

教會應對失誤引發公關危機

教會方面,如何有公關解決危機的智慧又持守公義?教會更新運動總幹事胡志偉表示,教會面對攻擊的時候用錯了方法就會導致被人詬病,教會很多時採用的方法是否認事實或事情從來沒有發生過;另外,常以保密為理由不肯公開事情,這樣反而影響信徒對牧者的信任;第三,牧者希望大事化小、小事化無,這樣令人感覺迴避錯處;第四,以私隱為理由拒絕評論或者處理。

公開真相行公義

胡志偉認為,這些都是不適當的處理手法,他提出教會應對危機必須要真誠顯出公義,讓人看到教會有承擔責任的勇氣。他強調,公關不單止是一種解決危機的手段,也是反映教會的價值觀,以聖經價值觀來處理事情,就有屬神的智慧。

胡志偉提出,教會需要公佈跟進的行動守護真理,最好是成立獨立調查小組,不過切勿委派自己人,免得給人覺得自己人查自己人的嫌疑。他期望教會能夠以公義建立社群,因為沒有公義就沒有信任,教會領導層不可以隱惡揚善。

信任是教會化解危機的基礎。有信徒回應,在教會是否被尊重,教會有否當信徒是持份者,對信徒投入教會有影響;並建議教會尊重年青人的聲音,讓年青人多參與教會的事工,例如籌備周會、主持祈禱會等,給予他們歸屬感。

另外,年青人在教會受傷害,教牧需要真誠關懷,或提供足夠的情緒輔導,教會危機就會成為轉機。