孩子出現不當行為，父母往往氣憤繼而責罵，但引致孩子的反叛，註冊執業輔導心理學家何昭文在家庭發展基金家正頻道《100個怎麼辦》節目分享父母處理情緒2步曲及應對5步驟。
父母處理自己情緒兩步曲
孩子每天都會做出令父母不滿的事情，父母每天都面對不同挑戰與孩子鬥智鬥勇，例如講大話只是掩飾過錯，父母即時會覺得失望和憤怒。何昭文建議父母採取兩個步驟處理情緒。
她指，「第一步先意識自己的情緒，不要在憤怒的時候責備兒女，當人憤怒所說的話是沒有人喜歡聽，孩子也不會親近，孩子更加遠離父母，父母要先冷靜整理自己的情緒。」
何昭文繼續指出第二步，就是多一點同理心，「設身處地而想，如果我是孩子我會怎樣反應，我為什麼會說謊，想一想孩子講大話的原因，可能是避免受父母懲罰和責備，如果父母多了一份理解引導他們就較易處理題題。」
處理孩子問題五步驟
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對於怎樣處理孩子問題，何昭文建議情緒導向五步曲：（1）「當你」；（2）「我會覺得」；（3）說出背後原因和想法；（4）「我希望你」講出我的需要；（5）行動。
何昭文解釋，第一步驟是講出「景況」並用「你我的對話」，當父母指出孩子的過犯可以「你」，即你說謊。
第二步驟是用「我」，講出自己感受，如我會覺得、我會好難過、傷心。
第三步驟是「說出背後原因和想法」，讓孩子明白誠信很重要，對於家庭、社會都很重要。
第四步驟講出「我的需要」，我希望你知道我的需要、我希望你明白我的感受，「作一個誠實的人比遮掩過錯都重要，如果你能坦白告訴你的過錯，我會很喜歡和接納。」
第五步驟是「行動」，父母可以說：「下次遇到同類情況時我們一齊處理，或者我可以怎樣幫助你。」
何昭文舉例青少年夜歸家也是父母常衝突的事件，可以套用在五步驟欲處理孩子問題。
她指，第一步驟是講出「景況」，父母可以說：「約好了時間還未回家，『你』 夜了回家與原本說的時間不一樣；第二步驟『講出自己感受』，我會覺得很擔心；第三步驟講出『背後想法』，背後的意思是表達已經夜了，作為一個女孩子承諾了的時間還未回家，我覺得是一個較大安全的問題；第四步驟是『我希望你』能夠打電話給我，不是不給你玩是給我安心，這是講出父母的需要；第五步驟是『行動』，希望你下一次遲了回家要打電話回來，我們就安心了。」
最後， 何昭文鼓勵家長運用這五步驟和練習，有助舒緩父母的情緒及處理孩子的問題。
